Ocena punktowa w ankiecie pracowniczej

Plusy i minusy oceny punktowej w ankietach dla pracowników. 

Jakie są plusy i minusy każdego typu pytań stosowanych w ankietach pracowniczych. Jak obliczyć czas realizacji ankiety, by nie była zbyt długa i w jaki sposób mieszać typy pytań ze sobą, by nie była zbyt nużąca?

Dziś rozpoczynamy nasz poradnik dotyczący typów pytań, jakie można zastosować w ankietach pracowniczych, który umożliwi osobom bez socjologicznego czy psychologicznego wykształcenia na tworzenie efektywnie działających ankiet dla pracowników, kandydatów, kontrahentów czy klientów. Na początek zajmiemy się najprostszą skalą – oceną punktową.

Ocena punktowa

Pytania o ocenę punktową służą łatwej ocenie danego zjawiska. Najczęściej stosuje się je do badania postaw, opinii, odczuć i emocji na temat zjawisk czy obiektów.

Skala może objąć dowolny przedział punktów, choć w praktyce stosuje się punktację od 1 do 3, 5 lub 10 punktów. Dobór ilości punktów trzeba przemyśleć, bo wpływa na zachowanie respondentów:

• Przy skali zawierającej nieparzystą ilość punktów (3, 5 lub 7), wartość środkowa jest uznawana przez respondentów za neutralną,
• Przy skalach powyżej 5 punktów, respondenci starają się unikać wartości skrajnych (w praktyce ocena 1 i 10 będzie pojawiać się rzadziej).

Przy konstruowaniu skali warto pamiętać, że mierzy ona subiektywną opinię respondenta na dany temat, która może być zaburzona poprzez czynniki dodatkowe (np. trener słabo przygotowany merytorycznie do warsztatów, który jednak zbudował dobrą atmosferę podczas szkolenia, zostanie oceniony wysoko, bo respondent go polubił i nie chce skrzywdzić).

Plusy pytań opartych o ocenę to:

• Łatwe w stosowaniu dla osoby budującej ankietę oraz dla respondenta,
• Pozwalają na łatwą analizę pozyskanych danych,
• Pozwalają na wyciąganie wniosków o „średnim poziomie” danego zjawiska,
• Pozwalają na proste badanie tendencji,
• Są szybkie dla respondenta – odpowiedź na nie, zabiera 2-3 sekundy.

Minusy pytań opartych o ocenę to:

• Nie precyzują tego, co oznacza konkretna ilość punktowa. Ocena 3/5 gwiazdek dla dwóch różnych osób może oznaczać coś zupełnie innego,
• Przy nieparzystej ilości punktów może pojawić się tzw. błąd tendencji centralnej (wybór „średniej opcji”)
• Pytanie punktowe wymusza dokonanie oceny (nie można zaznaczyć odpowiedzi „nie dotyczy”). Dlatego jeśli istnieje jakiekolwiek ryzyko tego, że pracownik nie będzie chciał udzielić odpowiedzi na to pytanie, pozostawmy je pytaniem dobrowolnym (nie wymaganym do ukończenia ankiety). W przeciwnym razie pracownik może ankietę porzucić.

Kiedy warto stosować pytania oparte o ocenę?

• W badaniach satysfakcji (pracowników, kandydatów),
• W ankietach przed i po-szkoleniowych,
• Przy chęci uzyskania konkretnej wartości punktowej, którą będzie można porównywać (np. przed / po).

Moduł ankiet tomHRM umożliwia tworzenie pytań ze skalą punktową. Skalę można ustawić jako dowolny przedział między 1-10.  Punkty prezentowane są w formie gwiazdek.

fot.:Designed by Freepik